黨的二十大報告要求共青團(tuán)“有效發(fā)揮橋梁紐帶作用”。12355青少年服務(wù)臺作為共青團(tuán)面向青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)的重要陣地，正是聯(lián)通青年需求和黨的關(guān)愛的重要載體。共青團(tuán)權(quán)益工作落實黨的二十大精神，一個重要表現(xiàn)就是按照團(tuán)中央書記處的明確要求，以釘釘子精神把12355服務(wù)臺建強、建好。兩年來，團(tuán)中央權(quán)益部會同各地權(quán)益部門查問題、析原因、尋對策，將狠抓12355熱線接聽率這個小切口作為推動12355服務(wù)臺提質(zhì)增效的突破口。通過印發(fā)《關(guān)于加強新時代12355青少年服務(wù)臺建設(shè)的意見》、召開12355座談會推進(jìn)會、開展月度抽查通報、建立12355白名單、遴選12355全國區(qū)域中心等“組合拳”，12355熱線平均接聽率從不足50%提升到90%左右，并且涌現(xiàn)出上海、廣東、河南、云南、內(nèi)蒙古以及遼寧大連、江蘇常州等一批接聽率達(dá)到100%的優(yōu)秀服務(wù)臺。

　　進(jìn)步明顯、成績可喜，不僅青年有獲得感，我們也有成就感。同時，也有同志對如此大花力氣、大費周章抓一條熱線建設(shè)不理解，認(rèn)為如此常態(tài)化、嚴(yán)格化檢查督導(dǎo)有些“小題大做”了。

　　思想是行動的先導(dǎo)，有什么樣的思想認(rèn)識，就會有什么樣的工作力度。作為一條持續(xù)響了16年的暖心熱線，12355是共青團(tuán)為廣大青少年提供心理法律咨詢的“門診部”、開展權(quán)益守護(hù)的“戰(zhàn)斗部”、感知青少年溫度的“聽診器”、傳遞黨的溫暖的“陽光房”，輕視不得、馬虎不得。狠抓12355熱線接聽率這個做不得假的“牛鼻子”，表面抓的是工作，背后抓的是大家的思想、能力和作風(fēng)。看似“不近人情”的抽查通報，就是要對不重視12355的同志“猛擊一掌”，警醒大家提高認(rèn)識、正視問題、多務(wù)實功。

　　標(biāo)本兼治，方能藥到病除。12355熱線接聽率不高只是表象，12355服務(wù)臺不強才是根源。目前，有的地方只是在“治標(biāo)”上下功夫，存在應(yīng)一時景、解一時急的想法。有的臨時性給12355加派了人手，有的簡單設(shè)置了號碼轉(zhuǎn)接，有的“甩手”第三方機構(gòu)卻不進(jìn)行有效監(jiān)管。如此“整改”，只能是管得嚴(yán)時好一些、管得松時差更遠(yuǎn)，接聽率跟著工作信號強弱走，服務(wù)質(zhì)量得不到本質(zhì)提升。

　　同時，我們也欣喜地看到，已經(jīng)有更多地方為提升鞏固12355熱線接聽率，開始在理順12355服務(wù)臺的運維機制上下功夫，探索推出了更多治本之策。比如，有的成立團(tuán)屬事業(yè)單位主管服務(wù)臺，不僅接聽質(zhì)量有保障，線下活動也豐富多彩；有的成立團(tuán)屬民非組織運維服務(wù)臺，一手建強專業(yè)組織，一手匯集社會資源，服務(wù)能力不斷提升；有的通過購買服務(wù)委托第三方專業(yè)機構(gòu)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化過程管理，細(xì)化績效考評。這些探索，都在很大程度上保障了12355服務(wù)臺的資金、場地、人員、技術(shù)供給，制度設(shè)計更加科學(xué)，管理機制更加理順，從根本上推動了12355服務(wù)臺整體提質(zhì)增效。

　　凡事就怕認(rèn)真，凡事就怕較真。習(xí)近平總書記要求團(tuán)干部要培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)實干的工作作風(fēng)，要不尚虛談，多務(wù)實功。12355熱線的服務(wù)質(zhì)量，就是檢驗我們工作虛實的一面鏡子。因此，不管是之前狠抓“接聽率”以治標(biāo)，還是今后推動建立有效的運營機制以治本，我們都將繼續(xù)以釘釘子精神，在“認(rèn)真”“較真”上下功夫，態(tài)度不變，力度不減，尺度不松，用實實在在的工作成效把12355品牌擦得更加閃亮。