社區(qū)養(yǎng)老驛站提供暖心服務(體驗·新時代·追夢人·“急難愁盼這樣解決”)

　　今年的《政府工作報告》提出，積極應對人口老齡化，加快構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。記者日前走進北京市東城區(qū)東花市街道南里東區(qū)養(yǎng)老驛站，實地探訪這里的社區(qū)養(yǎng)老服務。

　　家門口吃上“暖心飯”

　　中午12點，養(yǎng)老驛站的送餐員蘇海雄敲開東花市街道北里東區(qū)4號樓居民云蘭華老人的家門。“阿姨，這是您點的餐！”

　　接過自己預訂的午餐，老人連連道謝。蘇海雄笑著擺了擺手，轉頭又跑了下去。“疫情防控期間，送餐的需求更多了，每天要送出50多份午餐，得抓緊讓老人吃上熱乎飯。”盡管春寒料峭，蘇海雄還是跑出一身汗。

　　這是北京市發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務的一個縮影。作為養(yǎng)老服務體系中距離居民最近的一環(huán)，北京社區(qū)養(yǎng)老服務驛站從無到有，目前累計建成運營1000余家，打造出了“廣覆蓋、貼需求、惠民眾、可觸及”的社區(qū)養(yǎng)老服務網絡，基本實現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)全覆蓋，努力解決群眾養(yǎng)老的急難愁盼問題。

　　將養(yǎng)老驛站送的餐食擺上飯桌，云蘭華老人欣慰地說：“我和老伴都80多歲了，孩子不在身邊，自己做飯的話，買菜、做飯、洗碗一個程序不能少，越來越感到力不從心。有了送餐服務，這下省了很多事。”

　　民以食為天。對于高齡老人來說，“做飯難”“吃飯難”成為普遍問題。住在東花市街道北里中區(qū)8號樓的張桂花老人89歲了，老樓房沒有電梯，每次上下樓對老人來說都是一件艱難的事。“不管外出就餐還是自己做飯，都不輕松。”老人感慨地說。

　　社區(qū)老年人的“吃飯問題”，成為民政部門亟須破解的難題。2021年，北京市委市政府創(chuàng)新“接訴即辦”工作方式，充分利用12345民生大數(shù)據(jù)，梳理出27個高頻難點問題，以社區(qū)老年人“吃飯難”為代表的居家養(yǎng)老保障問題，被列入“每月一題”重點治理。精準分析需求后，民政部門將養(yǎng)老助餐服務作為破題的突破口，提出2021年發(fā)展1000家養(yǎng)老助餐點的計劃，督促全市所有驛站全面開展助餐服務，擴大養(yǎng)老助餐服務供給，讓老年人在家門口吃上物美價廉的“暖心飯”。

　　走進東花市街道南里東區(qū)養(yǎng)老驛站，記者看到這天的熱菜是米粉蒸肉、烤小肉腸、地三鮮、肉湯燉蘿卜，主食是米飯和面食，還有酸奶。“有葷有素，營養(yǎng)均衡，刷老年卡還有優(yōu)惠。”72歲的韓雅琦老人對這里的飯菜贊不絕口。

　　“截至去年12月，驛站提供送餐服務3.1萬人次，成為老人需求最高的服務之一。”驛站負責人介紹，驛站輻射周邊兩個社區(qū)，每周的菜單都會更新，飲食特點以軟爛易咀嚼為主，并根據(jù)老人的反饋，適當調整菜單。數(shù)據(jù)反映了老年人的需求，也成為驛站進一步改進服務的動力。

　　把醫(yī)院“開進”養(yǎng)老驛站

　　除了就餐服務，這家驛站還吸引了不少相對年輕的常客，比如58歲的王金富，每周3次“打卡”。他的年齡并不算太大，為何頻頻光顧養(yǎng)老驛站？原來他是奔著驛站的康復服務而來。

　　王金富告訴記者，自己因為腦血管疾病留下偏癱后遺癥，嚴重影響基本生活。得知驛站提供康復服務后，王金富當即決定過來試一試。

　　來自北京市普仁醫(yī)院的駐驛站醫(yī)生賈世英對王金富的情況進行全面了解后，制定了詳細的康復治療方案。

　　“這個訓練有效果嗎？”記者在現(xiàn)場看到，王金富正利用驛站的上肢多功能訓練器進行肌力訓練。

　　“有效果啊！”王金富開心地說，“以前胳臂基本上老是向上架著，現(xiàn)在能放下來了，一些精細的動作也可以嘗試了，生活基本可以自理。能夠達到今天的效果，驛站功不可沒。”

　　起初，王金富每次到驛站來，都是妻子架著他的胳臂，吃力地挪到驛站來。盡管只有半站地，兩個人都累得精疲力盡。

　　賈世英告訴記者，王金富對訓練非常認真，每次來不僅要通過經絡儀進行治療，各種康復器械他都要練上一遍。順著賈世英手指的方向，記者看到，養(yǎng)老驛站里面的康復訓練器材還真的配備了不少。除了王金富正在使用的上肢多功能訓練器，還有四肢聯(lián)動康復訓練器、臥式健身車、股四頭肌訓練椅凳等幾十件。

　　王金富練得認真，半天工夫，頭上冒出了汗珠。經過一年多的康復訓練，效果越來越明顯，王金富距離實現(xiàn)重新回到正常生活的愿望越來越近了。

　　東花市街道民生辦副科長劉文君告訴記者，除了常規(guī)服務，驛站最大的特色就是與普仁醫(yī)院開展深度醫(yī)養(yǎng)結合服務，由普仁醫(yī)院派出醫(yī)生常駐驛站，為有需要的老人提供慢性病管理、術后康復、醫(yī)療康復、康復護理等。更方便的是，驛站內實現(xiàn)了醫(yī)保實時結算，讓老年人不出社區(qū)就能享受醫(yī)養(yǎng)結合服務。

　　記者在現(xiàn)場看到，61歲的馬玉山老人由于頸椎外傷，正在康復師的幫助下坐上四肢聯(lián)動康復訓練器，開始進行腿部鍛煉。65歲的周寶萊老人則坐在一臺肢體康復器上，進行上肢肌力訓練。“家門口就能做康復，這可太方便實惠了！” 周寶萊由衷地感慨。

　　“一元錢”也能派上大用場

　　在養(yǎng)老驛站采訪，記者還聽說了“一元錢”的大用場。原來，這是街道為轄區(qū)空巢老人安裝的智能呼叫監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)收取每戶每天1元錢作為日常監(jiān)測服務費用，盡管這筆費用由街道承擔，老人們還是習慣稱其為“一元錢”智能管家。

　　東花市街道南里東區(qū)84歲的空巢老人劉大爺家中，2019年安裝了“一元錢”智能管家。從那以后，劉大爺每天起床的第一件事就是通過盤子大小的智能終端收聽小區(qū)廣播。“我一打開廣播，管理中心的工作人員就知道我起床了。”劉大爺指著衛(wèi)生間里的報警拉手說：“如果我在衛(wèi)生間里突然不舒服了，只要一拽這個拉手就能報警，馬上就會有人來看看我到底發(fā)生了什么情況，我心里可踏實了。”

　　每天清晨，老人主動收聽小區(qū)廣播后，系統(tǒng)會自動記錄老人的收聽時間，確認老人平安。驛站負責人介紹，平臺通過智能設備實時上傳的數(shù)據(jù)了解老年人的生活起居等情況，將老年人的服務需求與社區(qū)一鍵連通。

　　據(jù)介紹，養(yǎng)老驛站的系統(tǒng)里錄入了老人的詳細信息及以往病史，如果老人早上沒有收聽小區(qū)廣播，傳感設備在一段時間內也沒有監(jiān)測到老人在室內活動的軌跡，工作人員就會主動聯(lián)系老人，查看是否需要幫助。安裝智能呼叫監(jiān)測系統(tǒng)后，已經解決了多起獨居老人在家跌倒無人救助的情況。

　　劉文君介紹，這項智能養(yǎng)老管家工程由智能設備、呼叫管理中心和居家養(yǎng)老服務團隊三部分組成，通過整合養(yǎng)老服務資源，線上線下相結合，切實解決日常生活照料、居家安全隱患、情感關懷缺失、突發(fā)疾病無人知曉等空巢老年人的實際困境。截至目前，東花市街道已經為轄區(qū)270戶空巢老人免費安裝智能呼叫監(jiān)測系統(tǒng)，由養(yǎng)老驛站提供服務，并形成可推廣的運行模式，全面提升基層養(yǎng)老服務工作水準，讓社區(qū)老年人擁有了更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　本報記者 賀 勇