如何減少注銷手機號的風險？

　　注銷號碼前應先解綁第三方軟件；專家建議運營商可考慮對“二次號碼”采取更嚴格驗證程序

　　“用戶注銷手機號等于出賣自己。當手機號不用了，去營業(yè)廳注銷，過一陣運營商會重新將手機號投入市場銷售。下一個用你手機號的人，可以用手機驗證碼登錄你的支付寶、微信等各類軟件，后果不堪設想。”

　　安徽一位民警日前在社交賬號發(fā)布的這則科普視頻火了。他所談的場景是“二次放號”，是指老用戶停用或棄用手機號后，號碼由運營商收回，空置一段時間再次投放市場供新用戶選擇。這種循環(huán)使用碼號資源是國際通行做法。但其引起的網(wǎng)絡熱議，也讓人們開始擔憂這背后個人信息泄露和財產(chǎn)安全的風險。

　　4月7日，三大運營商客服均告訴記者，一般在用戶主動銷號時，工作人員都會主動提示先解綁相關應用，然后再去辦理注銷。

　　但是市面上仍然多次爆出相關信息泄露事件。多位接受新京報記者采訪的法律專家和分析師表示，可以讓“二次號碼”等待更長時間再流入市場，運營商也可以考慮對“二次號碼”采取如在重新分配前進行更嚴格驗證程序等措施，第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺或應用則應該加強賬號安全措施等。

　　現(xiàn)狀

　　“二次放號”：行業(yè)正常操作但存隱憂

　　針對網(wǎng)絡熱議的“二次放號”，三大運營商客服均告訴記者，手機號碼經(jīng)過冷卻之后要二次投放市場，這是國家相關部門的規(guī)定，號碼資源需要循環(huán)使用。

　　“手機號碼二次銷售是國際慣例，因為號碼資源有限，所有運營商基本都這么做。”市場研究機構Omdia首席分析師楊光對記者說。

　　三大運營商客服向記者表示，手機號在銷戶后有90天冷凍期，在90天冷凍期間內(nèi)，運營商會采取措施剝離該號碼與之相關的業(yè)務，例如套餐、積分等。90天冷凍期后號碼會再次進入號碼庫用于后續(xù)市場投放。但第三方平臺信息無法清除。

　　消費者去營業(yè)廳辦理新手機號，有多大概率會購買到曾被使用過的老號碼？中國移動客服告訴記者，如果想要全新號碼，需要在營業(yè)廳選擇新號碼段，比如像17或者19開頭的號碼段，而如果是一些老號段，比如18或者13開頭，就有可能是二次使用的。“用戶可以根據(jù)自己喜好自主選用全新號碼或者老號段。價格上沒有區(qū)別。”

　　“二次放號”是行業(yè)正常操作，但其中存在的個人信息泄露風險卻令人們擔憂。此前已經(jīng)爆出多起App(應用程序)被注銷過的手機號新主人登錄的案例。北京的金女士手機短信每月都會收到一個公積金繳存和余額信息，但是這信息并非她自己的，而是她當前手機號上一個用戶的。“已經(jīng)連續(xù)收到2年多了。”雖然這些短信沒有透露更多個人信息，但她感覺仍然是挺敏感的內(nèi)容。

　　對此，三大運營商客服均表示，一般在用戶主動銷號時，工作人員都會主動提示，如果綁定銀行、支付寶、微信等第三方軟件，建議先解綁，然后再去辦理注銷。

　　4月7日，記者就未解綁銀行預留手機號是否存在風險咨詢了中國農(nóng)業(yè)銀行支行和中國銀行支行，上述兩家支行工作人員表示，即使能夠獲得手機驗證碼，使用手機銀行App、支付寶、微信支付還需要支付密碼，還得跟賬戶實名信息做匹配，“風險應該較小，免密支付可能會有影響”。

　　針對銀行在預留手機號未更改前向原手機號發(fā)送提示賬戶余額等短信是否可能存在信息泄露風險，中國農(nóng)業(yè)銀行支行工作人員表示，這類短信只提供銀行卡尾號，對方無法從短信知曉完整銀行卡號。

　　但上述兩位工作人員也表示，不能完全保證不存在風險。她們建議手機號、身份證等重要信息一旦發(fā)生變更，應前往銀行更新信息，以免影響賬戶使用或留下風險隱患。

　　提醒

　　運營商：需要用戶注銷號碼前主動解綁

　　據(jù)新華社2022年7月21日報道，工信部開發(fā)了“一證通查2.0”服務，用戶憑借手機號碼和身份證號碼后六位，便可查詢本人名下手機號碼關聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)量。該查詢目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音等企業(yè)的16個互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢，可以通過“工信微報”“工信部反詐專班”“中國信通院”微信公眾號、運營商App、支付寶小程序等多種途徑進行查詢。

　　中國移動客服還表示，后續(xù)中國移動將在工信部的指導下繼續(xù)擴大二次號碼解綁服務覆蓋的應用范圍，同時，也將進一步加強客戶營業(yè)廳銷號前的解綁提醒。中國聯(lián)通也表示，未來希望有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到信息共享通道服務機制中。

　　不過上述服務只能幫助用戶查詢已經(jīng)綁定的App，并不能使用戶銷號時自動解除相關平臺賬號的綁定。

　　中國移動客服解釋稱，運營商只能注銷自己內(nèi)部的業(yè)務，但沒辦法跨平臺注銷其他公司的業(yè)務。“我們只能覆蓋移動范圍之內(nèi)的。能操作解綁的只有應用提供方和用戶。”中國聯(lián)通客服也表示，他們沒有權限去干涉第三方平臺的賬號綁定。也沒有渠道去取消機主在第三方注冊的信息。

　　“第三方涉及的面比較廣。”中國電信客服對新京報記者表示。針對可能存在的手機號關聯(lián)第三方賬號爭議，上述客服表示，如果用戶反饋了相應情況，中國電信會協(xié)助用戶進行賬號申訴，提供銷號時間節(jié)點證明。

　　注銷號碼還存在另一種風險情況。現(xiàn)實中，有些用戶在不想使用某個號碼之后，就在某個時間點直接棄用了，還有的用戶是欠費之后棄用。

　　上述中國移動客服表示，用戶的手機卡如果欠費停機時間超過一定時間，會自動銷號。這種情況沒法提示，用戶也就接收不到解綁賬號提醒。“號碼已經(jīng)欠費停機，我們是打不過去電話的。”

　　“欠費銷戶的情況沒有辦法提示，跟主動銷戶相比風險會大一些，可能需要用戶自行承擔，中國電信能做的提醒都會發(fā)短信告知。”中國電信客服說道。

　　“也請廣大用戶在注銷號碼前主動解綁、更換各類應用關聯(lián)的手機號碼，尤其是社交、金融等應用，以免影響個人使用與信息、資產(chǎn)安全。”中國移動客服說。

　　觀點

　　專家：注銷后個人信息的處理也需要關注

　　如何更好應對注銷手機號可能導致的信息泄露風險？

　　“網(wǎng)絡平臺運營者在服務過程中，除手機號外，還應該配套其他身份信息，如身份證、人臉識別等，尤其在涉及財產(chǎn)、重大人身權利的網(wǎng)絡服務方面。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議。他認為，手機號碼相對身份證來說還不太穩(wěn)定，人口流動、網(wǎng)絡服務選擇等都可能造成手機號變更。

　　他同時認為，為解決注銷問題從而擴大平臺獲取用戶個人信息的范圍，個人信息泄露風險也會相應提高。“較簡單的解決思路是盡量減少手機號碼認證，身份證認證效果可能更好些。”

　　朱巍表示，注銷后個人信息的處理也需要關注，注銷后的信息處理責任、標準、程序、監(jiān)管都應該有明確、統(tǒng)一的規(guī)則。“法律規(guī)定必須銷毀、脫敏，到底做沒做老百姓也不知道。”(新京報記者 孫文軒 韋英姿)