“改梅，每次都麻煩你。”前不久，太原火車站進(jìn)站口旁的“改梅助困室”里，老人許小鳳拉著客運(yùn)員何婕的手，連連道謝。

　　太原火車站，連接大西高鐵、石太客專、南北同蒲等多條鐵路線，每天進(jìn)出站的老幼病殘?jiān)新每蛿?shù)以百計(jì)。為服務(wù)好這些重點(diǎn)旅客，2003年，太原火車站設(shè)立了以全國勞模史改梅為首任負(fù)責(zé)人的“改梅助困室”。

　　2011年，史改梅退休后，接任助困室負(fù)責(zé)人的全國鐵路勞模楊靜也于去年退休了。“兩位大姐光這輪椅就推壞了18輛。”何婕說：“現(xiàn)在，還是有許多旅客把我們當(dāng)成改梅大姐。”何婕邊說邊推輪椅送一名老人上站臺。

　　助困室里，工作10多年的田華把有視力障礙的乘客從進(jìn)站口扶到座椅上，然后馬上將乘客的車次、車廂、座位號和重點(diǎn)需求登記在《重點(diǎn)事項(xiàng)登記表》上，“要和車上交接，讓旅客得到全流程照顧。”田華說。這名旅客從10年前在太原上學(xué)，到現(xiàn)在去上海從事盲人按摩，每次坐車都會找“改梅”。“這么多年，我敢一個(gè)人出門遠(yuǎn)行，真得感謝‘改梅’大姐們。”他說：“我知道改梅大姐、楊靜大姐都退休了，但那種溫馨、體貼一直沒變。”

　　助困室每個(gè)班次3個(gè)人值班，但忙起來時(shí)，休班的職工會義務(wù)來這里幫忙，最多時(shí)有10多個(gè)人同時(shí)上崗。“每天從進(jìn)站口到站臺來回跑七八十趟，雖然累，但這里最能收獲感動。”何婕說：“有的老人會顫巍巍地起身鞠躬致謝，有的會把水果使勁往我們手里塞。”

　　“改梅助困室”成立以來，已服務(wù)重點(diǎn)旅客150余萬人次，成為旅客的溫馨港灣。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2022年02月22日 11 版）