在山西省長治市潞州區太行東街街道和濟社區的賓館小區，新入駐的物業公司正在給因下雨而形成的積水坑排水、維修下水管道，路過的居民王大爺感慨地說：“這是近20年頭一次享受到這樣的服務。如今，門禁、路燈監控都有了，路面也硬化了，住著比以前舒心多了。”

　　賓館小區是典型的老舊小區，10多年沒有物業服務，管理有漏洞、治安有隱患、服務能力弱。這樣的小區在長治市數量不少。

　　去年下半年開始，針對老舊小區，潞州區主動作為、積極介入。以127個“無人管”小區為突破口，潞州區成立物業服務中心，社區成立環境和物業管理委員會，形成三級物業管理協調工作機構。通過分析數據、征求意見、實地調查、綜合研判、制訂計劃，形成了“一小區一對策”，全區“無物業管理小區清零行動”工作方案。

　　127個小區按街道分成7個片區，設置七大片區長，并由有關部門通過公開招投標方式，選派6家優質物業企業接管，為小區提供較好的物業基本服務。實行鎮、街道、區直屬相關部門雙向管理、同步考核。每年年底經街道、社區和區直屬機關事務服務中心考核測評，居民滿意度達到70%以上的，可通過以獎代補工作機制，按照相關工作程序給予獎勵，達不到測評標準的，則退出小區物業服務。

　　在光明小區門口，墻上掛著醒目的公司牌，公司名稱、改造提升內容、維修服務電話等一目了然。潞州區物業管理服務中心主任李向陽介紹，很多老舊小區之前面臨著道路破損、大門敞開、門衛缺失、治安混亂等諸多問題，居民頗有怨言。如今，物業公司入駐后，裝門禁、設保安、大掃除，居民們感受到了期盼已久的物業服務。

　　目前，127個無物業管理小區全部完成入駐，一個個廢棄的門房整理修繕，多年未打掃的樓道干凈整潔，常年損壞的防盜門重新啟用，監控設備清晰可見。小區居民抱著試試看的心態撥通了物業電話，詢問可否幫忙更換樓道燈，晚上燈就亮了……群眾的服務需求基本能得到及時、有效的回應。

　　潞州區委負責人表示：城區的社會治理、服務的“最后一公里”在小區，小區物業的優劣是衡量城市社會服務的重要因素。優質物業的入駐，讓老舊小區居民居住體驗更佳，獲得感更強。

　　《 人民日報 》（ 2022年04月20日 13 版）