臨近春節(jié)，室外寒冷，來去匆匆的外賣騎手都戴著厚厚的手套騎行送餐。而外賣騎手劉釗卻露著手指，哪怕手凍得通紅，因為他需要不斷敲手機(jī)屏幕打字。

　　聽不見聲音，也無法說話，卻能跑出河北省石家莊市當(dāng)日“餓了么”最高單量——這是發(fā)生在石家莊聾啞騎手劉釗身上的故事。

　　自信、落落大方，是劉釗給人的第一印象。微笑、打手勢，特別是手機(jī)打字，是他日常與人溝通的方式。

　　今年35歲的劉釗，生于河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)，兩歲時生病導(dǎo)致耳不能聽、口不能言，但劉釗從小好學(xué)，靠著堅強(qiáng)的毅力，逐漸學(xué)會了識字讀書。

　　2008年，劉釗被天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院錄取，圓了大學(xué)夢。畢業(yè)后，他在石家莊先是做網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作，后來，為了照顧家里，轉(zhuǎn)行到“餓了么”做外賣配送員。

　　比起一般外賣騎手，聾啞騎手溝通的成本更高，且平均送單量要少三到四成。一開始不少小組長都怕他拖團(tuán)隊的后腿。“為了證明自己，我起早貪黑，每天比別人多跑幾小時。天氣惡劣時，也會全天上線。”

　　劉釗無法使用語音導(dǎo)航，有時路走了一半，卻發(fā)現(xiàn)走錯了，只能停在路邊，看著地圖記下路線再出發(fā)。閑暇時，劉釗便打開地圖，在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)“巡邏”，力求記熟每一條道路。

　　最大的難題，是聽不到顧客的聲音。“有一次敲門后，人家遲遲不開。后來，我才知道，原來顧客早就在屋里大聲喊‘放到門口吧’，而我卻聽不到。”

　　因此，劉釗手機(jī)備忘錄里常年存著一份置頂文件：“您好，我是聾人騎士，已接到您的訂單，稍后送到，請留意手機(jī)，謝謝。”拿到餐，劉釗就把提前編輯好的消息發(fā)給顧客，提醒他們看手機(jī)。“實在不行，就將文字轉(zhuǎn)化成語音通話。”劉釗敲著字，介紹自己的方法。

　　劉釗珍藏著一張手機(jī)截圖：2020年10月9日，71單，成為劉釗單日送餐量的最高紀(jì)錄。當(dāng)天他跑了12小時，成功登上石家莊市“藍(lán)騎士”單日配送榜的第一名。那天，他發(fā)了一條朋友圈作為紀(jì)念，同事們紛紛給他點贊。

　　劉釗介紹，從業(yè)這幾年，細(xì)微之處的溫暖數(shù)不勝數(shù)。比如，很多同行會讓自己先行取餐，熟悉他的顧客會早早地幫他開門，有的人還會在平臺中為他“打賞”，用留言送上鼓勵……

　　2022年8月4日，室外溫度達(dá)36攝氏度。在完成了20個訂單后，劉釗筋疲力盡，可手機(jī)提示還有最后一單任務(wù)。“小區(qū)沒電梯，還是7樓，我心里‘咯噔’一下，可還得咬牙堅持。”他照例給對方發(fā)了信息。

　　當(dāng)他趕到小區(qū)時，一位女士抱著孩子早已等在樓下，她接過餐，轉(zhuǎn)而遞了一瓶水給他。種種善意，讓劉釗感到舒心與安慰。

　　送外賣的日子里，深夜回家是家常便飯。好在憑借這份工作，劉釗每月的收入足夠養(yǎng)家，這也給了他更多的信心。

　　劉釗的妻子是他的中學(xué)同學(xué)，也是聽障人士。2014年，兩人結(jié)婚，之后有了一個女兒，“我們聽不到，但孩子可以。”為了抓住孩子學(xué)說話的黃金時間，夫妻倆早早就將孩子送去了幼兒園。

　　“我無法聽到閨女喊我一聲爸爸，但我可以用一輩子守護(hù)家人的笑容。”劉釗和妻子相信，只要積極向上，生活總會越過越好。

　　《 人民日報 》（ 2023年01月13日 04 版）