“哎呀，太感謝您啦，我兒子的身份證已經(jīng)換上新的了，這下就不耽誤報名了。”一大早，包頭市固陽縣政務(wù)服務(wù)中心就接到了一位群眾打來的感謝電話。

　　今年以來，固陽縣印發(fā)了《開展政務(wù)服務(wù)“一區(qū)一品”創(chuàng)建活動實(shí)施方案》，并創(chuàng)建“黨建聚力 暖心政務(wù)服務(wù)稒事”政務(wù)服務(wù)品牌，致力于解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)方面的“急難愁盼”。

　　與此同時，固陽縣政務(wù)服務(wù)中心開展了“聽黨話 感黨恩 跟黨走 我為建設(shè)模范自治區(qū)立足崗位承諾踐諾”活動，每一名工作人員都立足工作實(shí)際設(shè)定“個人小目標(biāo)”，定期舉辦“晾曬比”活動。工作人員薛瑞一大早就接待了來自興順西鎮(zhèn)佘太河村的一對老夫妻，“大爺、大娘你們需要辦什么業(yè)務(wù)呀?”“這里有臺階，您慢點(diǎn)走。”“我?guī)湍?fù)印。”一上午，政務(wù)中心服務(wù)大廳里的辦事群眾絡(luò)繹不絕，辦事麻利又服務(wù)熱情的薛瑞腳步就沒有停下過，一旁辦理業(yè)務(wù)的群眾都對她豎起了大拇指。

　　固陽縣政務(wù)服務(wù)中心推出的“雙休日不打烊”“午休不間斷”“早晚彈性辦”“一窗式”綜合受理等服務(wù)最大限度地方便了企業(yè)和群眾。

　　“固陽縣需要救助的困難人員較多，各種獎勵扶助、高齡津貼的辦理需求也多，沒有這些便民政策之前，辦事群眾只能在工作日往返大廳的多個窗口叫號排隊，辦理業(yè)務(wù)非常不便。”窗口工作人員郝樂向記者介紹，服務(wù)大廳不僅設(shè)立了“辦不成事”窗口，還設(shè)置了意見箱，在窗口張貼了“碼上監(jiān)督”投訴建議二維碼等，持續(xù)聽取企業(yè)、群眾對辦事流程、服務(wù)態(tài)度、辦理進(jìn)度等情況的意見建議。同時推行上門服務(wù)、綠色通道以及政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)、進(jìn)家庭“五進(jìn)行動”。目前，梳理“幫您辦”事項93項，代辦幫辦隊伍增至45人，累計開展幫辦服務(wù)3417次，開展上門服務(wù)2253次。（記者 劉向平 實(shí)習(xí)生 張帆）