作者：朱昌俊

　　你會(huì)線上下單請(qǐng)一個(gè)陌生人陪自己或親人去醫(yī)院就診嗎？“我們的客戶主要有這樣幾類：不能及時(shí)陪伴生病父母就診的子女，孩子生病卻因工作脫不開身的年輕父母，一個(gè)人去醫(yī)院手術(shù)無人陪伴的獨(dú)居青年……現(xiàn)在每天都有1-2單。”一年前，90后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護(hù)士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)學(xué)背景的90后居多。”作為新興職業(yè)的一種，職業(yè)陪診員為何受到年輕人的青睞？行業(yè)服務(wù)規(guī)范如何？是否人人都可勝任？近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者針對(duì)這些問題采訪了杭州、西安、濟(jì)南、海口等地的青年職業(yè)陪診員。

　　對(duì)多數(shù)人來說，職業(yè)陪診應(yīng)該還是一個(gè)非常陌生的職業(yè)。但從媒體報(bào)道來看，這個(gè)職業(yè)幾乎已經(jīng)處于要“爆發(fā)”的前夜了。在很大程度上說，這再次說明了民間社會(huì)的創(chuàng)造力和市場(chǎng)的活力。

　　從現(xiàn)實(shí)來看，職業(yè)陪診確實(shí)對(duì)應(yīng)著不容忽視的社會(huì)“痛點(diǎn)”。比如，不少年輕人外出求學(xué)、務(wù)工，和親人分隔兩地，一旦突發(fā)疾病，往往一時(shí)間無人照料，在異地獨(dú)自看病難免凄涼又不便，需有人陪護(hù)；而老年人則面臨不會(huì)操作醫(yī)院智能化設(shè)備等問題，需要有專業(yè)人員幫助掛號(hào)、取號(hào)等。像有數(shù)據(jù)顯示，我國獨(dú)居和空巢老人數(shù)量已達(dá)到1.18億。再比如，醫(yī)院的醫(yī)生和引導(dǎo)員數(shù)量有限，無法為病人提供更細(xì)致的服務(wù)，這部分不足，也暗藏著對(duì)陪診員的需求。總之，在理論上，陪診員的潛在市場(chǎng)的確不小。

　　還要看到，陪診員不僅僅是陪同看病這么簡(jiǎn)單，他們不但可以幫助患者跑流程，提高就診效率，還能從專業(yè)角度給予患者一定的照顧和相關(guān)醫(yī)療常識(shí)的普及，一定程度上也是在充當(dāng)醫(yī)患之間的調(diào)和劑。所以，綜合各方面的現(xiàn)實(shí)來看，我們都應(yīng)該樂見這個(gè)職業(yè)能夠真正走向“成熟”。

　　當(dāng)然，就目前而言，這個(gè)市場(chǎng)中的不確定性，乃至風(fēng)險(xiǎn)也不可忽視。像有從業(yè)者就表示，當(dāng)前全國各地陪診員逐漸多了起來，但還沒有出現(xiàn)一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，對(duì)陪診員崗前培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)管理也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；此外，陪診過程中若患者發(fā)生意外，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分也不明確。甚至過去的號(hào)販子、醫(yī)托等也可能換上陪診員的馬甲，利用自身優(yōu)勢(shì)獲取不當(dāng)利益。這些問題值得正視。

　　但就目前該行業(yè)的整體發(fā)展而言，過早呼吁監(jiān)管的完善和規(guī)范體系的建設(shè)，其實(shí)也大可不必。一來，目前該行業(yè)的確還只能算是“小眾”，像它的服務(wù)邊界到底可以到達(dá)哪里、價(jià)格是否合理、市場(chǎng)的接納度如何、用戶習(xí)慣等，其實(shí)都還需要從業(yè)者和市場(chǎng)自身去摸索、培育。這種背景下，監(jiān)管的完善、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，都還缺乏足夠的參照，如果一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定先行，很可能扼殺行業(yè)內(nèi)在活力。

　　常識(shí)是，監(jiān)管雖然可以減少風(fēng)險(xiǎn)，但它未必比市場(chǎng)力量“聰明”，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，很多探索只能靠市場(chǎng)自身去完成。因此，在當(dāng)前階段，還是不妨以更包容的態(tài)度去鼓勵(lì)市場(chǎng)從業(yè)者自己去摸索。在形成一定的規(guī)模后，監(jiān)管再進(jìn)行跟進(jìn)，效果可能更好。近年來，像網(wǎng)約車等諸多新興業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程，已經(jīng)充分說明了這一點(diǎn)。

　　當(dāng)然，報(bào)道中指出，不少陪診員接受采訪時(shí)都表示，期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，朝著更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。這一點(diǎn)是完全可以的，它不等于過早為行業(yè)設(shè)置條條框框，而是相當(dāng)于給陪診行業(yè)的發(fā)展提供積極的引導(dǎo)，減少不必要的政策阻力，也給市場(chǎng)力量更多的信心。無論如何，一個(gè)新興行業(yè)到底能夠走多遠(yuǎn)，歸根結(jié)底，還是得靠自身的探索。而它到底是“曇花一現(xiàn)”，還是“未來風(fēng)口”，不妨讓市場(chǎng)自己去給出答案。（朱昌俊）