在智能手機上看新聞、買菜、掛號……71歲的山東青島市民王鑫華如今經(jīng)常用手機處理生活中的大事小事。“以前想用手機買點啥基本要靠孩子幫忙，現(xiàn)在手機字體變大了、各種操作更方便了，給我?guī)砗艽髱椭??！?/p>

　　近年來，中國大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字技術(shù)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、改善民生的重要力量。在此過程中，如何讓老年人群體跨越數(shù)字鴻溝，充分享受數(shù)字技術(shù)和智能化服務(wù)帶來的便利，是走進(jìn)數(shù)字時代過程中的必答題。

　　適老化改造取得積極進(jìn)展

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國60歲及以上人口超2.67億，占全國人口的18.9%。老年人群體由于身體機能退化、學(xué)習(xí)能力下降、信息技能水平不高等原因，在數(shù)字技術(shù)的使用上面臨難題。

　　為了讓老年群體能夠平等、方便、安全地使用數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品，中國近年來大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的“適老化”改造，讓便利服務(wù)觸手可及。2021年，工信部啟動“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，通過大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等形式，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助。

　　日前，中國消費者協(xié)會針對適老化App的一項研究報告顯示，破除老年消費者數(shù)字鴻溝取得積極進(jìn)展，76.2%的調(diào)查對象對App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。研究還發(fā)現(xiàn)，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類App的期待最高，對生活繳費類、通信社交類、社區(qū)服務(wù)類App的需求也較大。

　　中國消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，破除數(shù)字鴻溝應(yīng)堅持以老年人的實際需求為根本牽引。例如在醫(yī)療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費者網(wǎng)上掛號、問診、健康管理；在養(yǎng)老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關(guān)信息等方式，增強信息推送的精準(zhǔn)性等。

　　近日，中國科技協(xié)會、中國銀行、中國聯(lián)通聯(lián)合印發(fā)方案，共同開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項行動，滿足老年人對信息素養(yǎng)、數(shù)字技能和金融知識等方面的需求。根據(jù)方案，科普專項行動重點圍繞交通出行、看病就醫(yī)、金融理財、購物、就餐等高頻應(yīng)用場景，面向老年人普及智能技術(shù)應(yīng)用和金融常識，助力提升信息素養(yǎng)和數(shù)字技能。到2025年，初步構(gòu)建起上下聯(lián)動、多元參與、廣泛覆蓋的老年人科學(xué)素質(zhì)提升服務(wù)體系，使老年人數(shù)字技能穩(wěn)步提升，防范金融和電信詐騙意識和能力明顯增強。

　　“智享養(yǎng)老”生活加速開啟

　　在新冠肺炎疫情防控期間，針對老年人的線上就診、問診等需求，多地有針對性地推出了一系列便利舉措。上海開展了“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”項目，方便養(yǎng)老院中的老年人選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。四川大學(xué)華西醫(yī)院則對其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行適老化的改造，通過人臉識別、人工智能輔助、語音錄入、增加人工服務(wù)坐席等多種方式，方便老年患者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的選擇。

　　從求醫(yī)問藥到吃穿住行，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果理應(yīng)為老年人帶來更多便利。國務(wù)院辦公廳在2020年印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

　　一段時間以來，多地相繼出臺相關(guān)政策措施，從適老化改造、培訓(xùn)服務(wù)等多角度入手，加速開啟“智享養(yǎng)老”的美好生活。

　　將于明年1月1日起施行的《北京市數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》中明確，政務(wù)服務(wù)、衛(wèi)生健康、民政、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門應(yīng)當(dāng)采取措施，鼓勵為老年人等提供便利適用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)數(shù)字無障礙建設(shè)。對使用數(shù)字公共服務(wù)確有困難的人群，應(yīng)當(dāng)提供可替代的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　石家莊、青島、昆明、?？诘榷鄠€城市啟動“智慧助老公益行動”，廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓(xùn)服務(wù)，推動老齡社會信息無障礙建設(shè)。到今年年底，“智慧助老公益行動”預(yù)計將累計覆蓋29個城市。

　　上海市的老年大學(xué)以及各街鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校圍繞老年人生活、就醫(yī)、出行等智能技術(shù)應(yīng)用難題，將學(xué)習(xí)資源配送至居村委學(xué)習(xí)點，為老年人提供智能技術(shù)學(xué)習(xí)服務(wù)。疫情期間，老年教育教師通過在線教學(xué)、微信群等形式幫助老年學(xué)員掌握知識，很多白領(lǐng)和青年教師也加入到公益直播和課程資源開發(fā)過程中，幫助老年人在數(shù)字化發(fā)展中擁有更多獲得感。

　　完善政策體系和教育服務(wù)

　　在政策推動下，以手機App等為代表的適老化改造已取得階段性成效。專家表示，“數(shù)字惠老”并非一日之功，政府、社會、企業(yè)等方面應(yīng)共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。

　　專家指出，消除老年人的數(shù)字鴻溝首先應(yīng)提升互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋率和效率。在基本解決數(shù)字技術(shù)與服務(wù)可及性的基礎(chǔ)上，充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。與此同時，線上適老化建設(shè)應(yīng)突出“科技向善”理念，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)更多社會責(zé)任，開發(fā)和應(yīng)用老年友好功能。

　　中國老齡協(xié)會副會長肖才偉認(rèn)為，解決老年數(shù)字鴻溝問題，應(yīng)進(jìn)一步加強法律、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等制定，不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系；綜合使用各種宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，加強家庭與社會數(shù)字反哺，推動數(shù)字技能代際傳遞，消除老年人對網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的排斥心理。

　　對此，“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項行動明確，各級科協(xié)和中國銀行、中國聯(lián)通共同選拔一批專業(yè)人員組成師資隊伍，研發(fā)通用培訓(xùn)教材；組建“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科技志愿服務(wù)隊伍，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)，面向老年人特別是社區(qū)空巢老人、農(nóng)村留守老人等特殊群體開展科技志愿服務(wù)和情感支持，并鼓勵親友、村（居）委會等提供相應(yīng)幫助。(劉峣)