央廣網(wǎng)北京4月12日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，隨著消費水平的不斷升級，以及對居家舒適度的重視，不少家庭現(xiàn)在裝修時都會選擇安裝家用中央空調(diào)。家用中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝是一項復(fù)雜的技術(shù)工程，采用的是“隱藏式”安裝模式，一般都是和房屋裝修同步進(jìn)行的。設(shè)計不合理，或者安裝不當(dāng)，都可能導(dǎo)致中央空調(diào)不能正常工作，會對使用者的生活造成很大影響。

　　天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，再過一個多月又得頻繁使用空調(diào)。北京一位消費者就正在為家用中央空調(diào)無法正常使用而發(fā)愁。北京消費者任女士向《天天315》節(jié)目組反映，去年11月份她剛?cè)胱⌒路繘]幾天，就因為新裝的“三菱電機(jī)中央空調(diào)外機(jī)噪音大”，而被鄰居投訴。

　　任女士說：“鄰居說已經(jīng)找過城管，只要開機(jī)，就聯(lián)系城管來強(qiáng)拆空調(diào)外機(jī)。因為中央空調(diào)安裝以后如果出現(xiàn)故障是非常難修理的，所以就選了品牌知名度相對較高且是最貴的三菱品牌。整個空調(diào)的布局、專業(yè)型號選型設(shè)定都是菱匯達(dá)公司負(fù)責(zé)的。機(jī)器的選型是根據(jù)家里人的使用情況以及面積大小來選擇，從來沒有討論過任何關(guān)于噪音的問題。總是說‘專業(yè)的人做專業(yè)的事’，對于中央空調(diào)的了解，絕大部分的普通用戶都是外行。”

　　只要一開空調(diào)，鄰居就上門理論，任女士和家人的生活受到很大困擾。任女士家安裝的這臺家用中央空調(diào)是在三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司購買的。任女士趕緊聯(lián)系商家，讓商家來解決空調(diào)外機(jī)噪音大的問題。任女士以為噪音問題是小問題，能很快得到解決，但讓任女士沒有想到的是，和商家溝通協(xié)商近半年，噪音問題也沒有徹底解決。

　　任女士告訴記者，空調(diào)在高速運行的時候，聲音能達(dá)到80到90分貝。任女士所住的小區(qū)按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，白天噪聲不能超過50分貝，夜晚不能超過40分貝。當(dāng)時廠家的技術(shù)人員給出的解決方案是換一款商用外機(jī)。任女士說：“這之后，代理商負(fù)責(zé)人態(tài)度就非常差，還讓我寫免責(zé)聲明：換機(jī)與商家沒有關(guān)系。這應(yīng)該是涉及這臺機(jī)器的費用到底是誰來支付的問題。事情大概拖了兩三個月，這期間我打了20多次400客服電話，沒有任何人聯(lián)系我。”

　　說好要換空調(diào)外機(jī)，但任女士等了2個多月，也不見有人上門。在任女士多次聯(lián)系催促商家后，商家竟然不再接聽她的電話、也不再回復(fù)微信。無奈之下，任女士向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映自己的遭遇，在市場監(jiān)管部門約談商家后，商家承諾一定會處理。后來，在任女士不停催促下，商家又給出新的解決方案，就是給空調(diào)外機(jī)加上一個導(dǎo)風(fēng)罩，但裝了之后噪音還是很大。

　　任女士希望還是按照原來的方案盡快更換外機(jī)，但北京菱匯達(dá)電器有限公司的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，意義不大，不匹配，并表示更換外機(jī)的方案是廠家技術(shù)部門給出的，更換外機(jī)后如果出現(xiàn)問題不好解決，并表示，實在不行就一起起訴廠家。而任女士和任女士的鄰居都認(rèn)為，噪音大是由于最初“空調(diào)選型有問題”導(dǎo)致的。

　　近期，三菱電機(jī)廠家售后經(jīng)理張先生及代理商在與任女士協(xié)商解決方案時，任女士的鄰居也找上門來詢問處理結(jié)果。任女士留存了當(dāng)時現(xiàn)場拍攝的視頻。記者注意到，在視頻中，任女士的鄰居當(dāng)著商家的面明確表示，噪音大，是選型有問題，并強(qiáng)調(diào)已經(jīng)和城管溝通過，城管已經(jīng)到過現(xiàn)場，如果噪音問題沒解決就開機(jī)，城管就會來強(qiáng)拆。

　　商家方面則一直否認(rèn)選型有問題，近期商家又向任女士承諾，換個功率小一些的外機(jī)，問題就能解決。任女士提供了一段錄音資料。

　　商家：噪音往側(cè)面去了，噪音也變小了，比以前上出風(fēng)的功率小。

　　任女士：上次來為什么沒想著換這個機(jī)器？

　　商家：沒想到鄰居的意見會這么大。

　　記者致電三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司，得到的答復(fù)也是如此，公司負(fù)責(zé)人馬先生答復(fù)記者，公司會為任女士更換側(cè)出風(fēng)室外機(jī)，近期會落實實施。并表示選型沒有問題。

　　隨后記者撥通了三菱電機(jī)售后服務(wù)電話，客服人員表示，會記錄問題并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，稍后回復(fù)。但到記者截稿前，對方?jīng)]有給予任何答復(fù)。

　　對于商家給出的最新解決方案，任女士擔(dān)心，會不會出現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外機(jī)不匹配的情況，如果是“小馬拉大車”，將是后患無窮的。

　　噪聲污染這種“看不見的污染”危害已經(jīng)成為影響市民生活品質(zhì)的一個重要因素。為了防治噪聲污染，我國制定了《中華人民共和國噪聲污染防治法》，并于2022年6月5日起開始施行。此外，民法典中對此也有明確規(guī)定。

　　因為中央空調(diào)外機(jī)噪音太大，而引發(fā)鄰里糾紛，消費者為此頭疼不已。北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼提醒：“相關(guān)經(jīng)營者交付的中央空調(diào)系統(tǒng)，其噪聲超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)限值，對鄰居生活產(chǎn)生影響。在這種情況下，依據(jù)民法典、噪聲污染防治法和消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，首先這種行為損害了鄰居的合法權(quán)益，是一種侵權(quán)行為。同時因為經(jīng)營者沒有交付符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，也是對消費者的一種違約行為。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、重做、賠償相應(yīng)損失等民事責(zé)任。”