中新網(wǎng)客戶端北京11月26日電(記者 李金磊)老人無法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人在銀行被抬起做人臉識別、老人不會使用手機支付無法交醫(yī)保……近期相繼發(fā)生的多起“老人被高科技拋棄”事件，引發(fā)高度關(guān)注。

　　在11月26日召開的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國家發(fā)改委、央行等部門進(jìn)行了回應(yīng)。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題如何解決？有哪些實招？一起來看。

　　“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”

　　目前中國老年人口已經(jīng)超過2.5億人，隨著老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫(yī)、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利。

　　11月25日，國家出手了！國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。

　　國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上說，這個《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。第一類就是要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，第二類是專設(shè)老年人的服務(wù)通道，第三類是保留人工服務(wù)。

　　趙辰昕透露，正會同有關(guān)部門按照《實施方案》的要求，抓緊研究各領(lǐng)域配套實施方案，力爭在年底前，盡快出臺一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。

　　絕不能讓一位老年人因智能技術(shù)看不成病

　　如今，很多醫(yī)院都使用智能技術(shù)為患者提供掛號、繳費、打印檢查檢驗結(jié)果等服務(wù)，極大便利了廣大患者看病就醫(yī)，但同時，也對一些不使用和不會使用智能技術(shù)的老年患者帶來很多的麻煩和困難。

　　“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術(shù)的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益。” 國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東說。

　　王海東表示，一是在使用智能技術(shù)的同時，要求醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

　　二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號渠道，一定要保留這個渠道，還要暢通這個渠道。

　　三是保留人工服務(wù)窗口。現(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結(jié)果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時，還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。

　　四是進(jìn)一步簡化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等智能技術(shù)，要能適合老年人的需要。

　　不能把健康碼作為出行的唯一憑證

　　當(dāng)前，在新冠肺炎疫情下，各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　“不能把健康碼作為出行的唯一憑證，要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段，方便群眾出行。” 王海東說。

　　王海東指出，一是整合。把有關(guān)的信息自動整合到健康碼，有很多朋友反映還是有一些不方便的地方，如讓自己去填信息。通過技術(shù)手段，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，讓電腦多費點事，讓老年人多省點事，這是可以做到的。

　　二是互通互認(rèn)。三是要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗。四是開設(shè)無健康碼通道。五是通過技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，爭取使其他的替代方式也能夠作為出行的一個憑證。

　　全面開展拒收現(xiàn)金集中整治

　　“老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”事件的背后，是很多老年人不會使用手機支付、習(xí)慣用現(xiàn)金的現(xiàn)實，而一些地方拒收現(xiàn)金，令老年人無助。

　　對此，中國人民銀行科技司司長李偉說，針對現(xiàn)在出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況，在國務(wù)院統(tǒng)一部署下，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作。

　　李偉指出，將會同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。同時，強化日常監(jiān)管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫，進(jìn)行重點跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

　　針對部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，央行將指導(dǎo)金融機構(gòu)，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。對行動不便的老年人，也將組織有關(guān)金融機構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，運用一些移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。

　　國家已經(jīng)出招，希望老人別再被高科技拋棄！