蔡瓊卉和外部世界的聯(lián)系，幾乎全靠蘋果手機(jī)和她的狗——一只名叫阿拉丁的6歲導(dǎo)盲犬。

　　在現(xiàn)實(shí)世界里，她依賴阿拉丁的幫助乘坐公交車，從富陽趕往50公里外的杭州，到客戶家里為鋼琴調(diào)音；在虛擬世界里，她依靠手機(jī)的讀屏功能網(wǎng)購、點(diǎn)外賣、聯(lián)系朋友。離“雙11”還有半個(gè)多月，她已經(jīng)在購物車?yán)餅榘⒗《诹斯芳Z，還組織了一支5位視障人士組成的隊(duì)伍在淘寶上玩“養(yǎng)貓”游戲，贏取購物紅包。她帶著點(diǎn)嬌憨，自豪地介紹，“我家90%的東西都是我網(wǎng)購的，我網(wǎng)上買過最奇怪的東西是石灰。看見我家院子里的柿子樹了嗎，可以用石灰水來制作嗆柿子。”

　　這個(gè)1993年出生的視障女孩對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的熟悉程度，超出許多正常人的想象。你都還沒看清她的手勢，她已經(jīng)找到需要用的應(yīng)用，然后依然是你看不清的速度，快速搜索到要買的商品，下單。手機(jī)發(fā)出的語音，快得正常人根本聽不清，她呵呵一笑，“失去視力，其他感官會(huì)更發(fā)達(dá)。我聽的語速，不知道是幾倍，反正我已經(jīng)把手機(jī)語速的快進(jìn)條拉到最后了”。

　　蔡瓊卉是中國1700萬視障人群中的一個(gè)，她對(duì)生活有許多計(jì)劃，她沒有選擇90%的盲人會(huì)選擇的職業(yè)——按摩，而是根據(jù)自己的愛好和音樂特長，開設(shè)了一家調(diào)律工作室——如今，她是浙江省唯一的高級(jí)盲人調(diào)律師。她也想像正常人一樣出門逛街，但是并不方便。一家電視臺(tái)曾邀請她做節(jié)目，要她舉例說明大街上哪條盲道不好，她實(shí)話實(shí)說，“從電視臺(tái)大門出去，隨便哪一條盲道都不好。”

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的平行世界，為視障者打開了重新接入世界的機(jī)會(huì)。只不過，這個(gè)“數(shù)字平權(quán)”的發(fā)展過程相當(dāng)漫長，它需要社會(huì)觀念的嬗變作推手，更需要技術(shù)的演進(jìn)作保障。

　　蔡瓊卉換過不同品牌的手機(jī)，最后選擇了蘋果手機(jī)。2009 年，蘋果首次在智能手機(jī)中推出旁白（VoiceOver）等功能，用戶手指觸達(dá)屏幕，旁白就會(huì)念出相應(yīng)內(nèi)容。

　　蔡瓊卉的第一次網(wǎng)購體驗(yàn)并不那么愉快，那是2015年，還在北京聯(lián)合大學(xué)就讀的她網(wǎng)購了一條裙子，收到后并不滿意。在淘寶，多數(shù)賣家更喜歡用圖片展示商品，而讀屏軟件并不能讀取圖片，也不能獲知圖片展示的信息。

　　早在2010年年底，淘寶接到一位盲人按摩師的電話，那是一位淘寶賣家，在平臺(tái)開店1年多。淘寶的一次改版導(dǎo)致第三方讀屏軟件失去作用。這個(gè)特殊的投訴，促使幾位工程師前往用戶家現(xiàn)場辦公，大家意識(shí)到，原來普通人點(diǎn)點(diǎn)屏幕的簡單操作，視障人士要實(shí)現(xiàn)起來困難重重。隨后，淘寶成立了無障礙實(shí)驗(yàn)室，五六名工程師成為第一批志愿者，之后，信息無障礙化改造延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德地圖、UC等多個(gè)產(chǎn)品，為視障用戶在網(wǎng)上開拓一條條新“盲道”。

　　2015年，淘寶在國內(nèi)第一次將無障礙測試寫入產(chǎn)品規(guī)范，手機(jī)淘寶每個(gè)版本和功能發(fā)布前，都會(huì)預(yù)留一定時(shí)間，交由無障礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測試。

　　阿里達(dá)摩院資深算法專家、阿里OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別，是指利用光學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)文本資料的圖像文件進(jìn)行分析識(shí)別處理，獲取文字及版面信息的過程——記者注）技術(shù)負(fù)責(zé)人王永攀介紹，信息無障礙不是一項(xiàng)錦上添花的功能，而應(yīng)該是眾多國民應(yīng)用的標(biāo)配。技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該讓人跨越殘障帶來的鴻溝，而不是帶來新的不平等。再小的群體也應(yīng)該獲得平等享受科技便利的權(quán)利。

　　2018年12月，視障用戶每天平均對(duì)OCR功能的調(diào)用量高達(dá)9380多萬次，到當(dāng)年“雙12”，已接近1億次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶上每件商品包含800多個(gè)文字，其中80%甚至90%以上都以圖片形式存在，平均每個(gè)商品詳情頁的圖片數(shù)高達(dá)40張——這是真正的“讀圖時(shí)代”，也是讓視障用戶手足無措的時(shí)代。圖片信息如果不能被識(shí)別，手機(jī)讀屏功能是發(fā)揮不了任何作用的。

　　王永攀說：“達(dá)摩院的OCR技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助視障用戶‘看’懂這些應(yīng)用。OCR技術(shù)在電商平臺(tái)落地有幾個(gè)難點(diǎn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)是，商家的創(chuàng)造性比較強(qiáng)，用各種各樣豐富的視覺手段去傳達(dá)信息，所以讀圖的難度也非常大。第二個(gè)難點(diǎn)在于信息轉(zhuǎn)換一定要準(zhǔn)確。我們永遠(yuǎn)要追求OCR識(shí)別準(zhǔn)確率的極限，目前準(zhǔn)確率在99%以上。”

　　技術(shù)的改進(jìn)不是一蹴而就，視障用戶的參與也使得這種改進(jìn)更人性化。2018年，蔡瓊卉作為信息無障礙的體驗(yàn)官，也參與到這個(gè)進(jìn)程中來。“那時(shí)候我經(jīng)常叫外賣，但是餓了么有一個(gè)障礙，圖片讀不出來，沒有辦法勾選菜品。我們把問題反饋給了阿里的無障礙工程師，很快就修復(fù)好了”。

　　阿里的無障礙技術(shù)算法，可以說是內(nèi)部工程師和外部用戶共創(chuàng)的結(jié)果。目前為止，至少已有上百位活躍的視障用戶參與其中，幫助工程師們改進(jìn)算法。比方說像一些驗(yàn)證碼或者密碼輸入的場景里面，如果讀屏軟件把視障用戶輸入的密碼朗讀出來，就會(huì)有信息暴露的問題，經(jīng)過與視障用戶的探討，阿里專門開發(fā)了一套適用于視障用戶的解決方案。淘寶有個(gè)大家熟知的淘口令功能，用來在其他社交軟件分享商品。視障用戶提出，淘口令是一段復(fù)雜的亂碼，讀屏操作非常不便，工程師們第一時(shí)間作了優(yōu)化。

　　在阿里，有十幾款A(yù)pp產(chǎn)品的工程師以兼職或志愿者的方式參與信息無障礙服務(wù)，淘寶無障礙實(shí)驗(yàn)室則成立了全職團(tuán)隊(duì)參與這項(xiàng)工作，阿里高級(jí)無線開發(fā)工程師杜鑫明就是其中之一。他說，相比普通用戶的體量，互聯(lián)網(wǎng)上的無障礙用戶規(guī)模可謂滄海一粟，而無障礙適配開發(fā)需要投入技術(shù)、資金、人力成本，很多中小企業(yè)想不到也顧不上這塊工作。為此，阿里把自己的無障礙實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以沉淀和系統(tǒng)化，開發(fā)了對(duì)外提供信息無障礙一站式解決方案的平臺(tái)，幫助大家低成本、高效率地開發(fā)無障礙服務(wù)功能。

　　當(dāng)蔡瓊卉展示她的“養(yǎng)貓”游戲已經(jīng)玩到第17級(jí)時(shí)，記者問，“雙11”網(wǎng)購你們的手速有可能會(huì)比我們更快嗎？蔡瓊卉說：“這個(gè)會(huì)有點(diǎn)難，因?yàn)槲覀儾僮魇謾C(jī)比你們復(fù)雜一點(diǎn)，你們單擊我們雙擊，你們看到什么直接觸摸，我們要滑屏操作，所以時(shí)間上會(huì)慢一點(diǎn)。但是為了趕上你們，我們會(huì)把語速調(diào)快調(diào)快再調(diào)快。”