在藏家長(zhǎng)順利接到孩子。徐莉提供

　　夏日炎炎，暑期到來(lái)，近日，拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)港航班“無(wú)陪兒童”驟增，同比去年增加一倍多，7月3日單日進(jìn)港無(wú)人陪伴兒童人數(shù)達(dá)到107人，再創(chuàng)新高。目前，針對(duì)進(jìn)港航班“無(wú)陪兒童”旅客增多的趨勢(shì)，民航西藏區(qū)局地服部積極采取了多項(xiàng)措施，保障“無(wú)陪兒童”旅客順利出行。

　　享受“無(wú)陪兒童”服務(wù)　需滿足兩個(gè)條件

　　現(xiàn)在很多家長(zhǎng)朋友都很忙，孩子放假只能讓孩子自己坐飛機(jī)回老家，或者在其他省市上學(xué)的孩子已經(jīng)放暑假，希望孩子來(lái)拉薩度假，但家長(zhǎng)又不放心孩子一個(gè)人坐飛機(jī)。遇到這種情況怎么辦呢？據(jù)民航西藏區(qū)局工作人員介紹，享受“無(wú)陪兒童”服務(wù)需要滿足兩個(gè)條件：一是在乘坐飛機(jī)當(dāng)天，孩子年滿5周歲但不滿12周歲，二是沒(méi)有18周歲以上成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)。家長(zhǎng)需在購(gòu)票時(shí)申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)，至少提前1天通過(guò)客服熱線或前往航空公司直屬售票處提出申請(qǐng)，在乘機(jī)當(dāng)天憑身份證等有效證件辦理值機(jī)手續(xù)。當(dāng)辦理“無(wú)陪兒童”乘機(jī)手續(xù)時(shí)，家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人需到總問(wèn)詢柜臺(tái)向工作人員說(shuō)明無(wú)陪服務(wù)需求，工作人員會(huì)協(xié)助旅客到值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李手續(xù)，核對(duì)“無(wú)陪兒童”信息，填寫(xiě)“無(wú)陪兒童”乘機(jī)服務(wù)通知單，為小朋友佩戴無(wú)陪掛袋，并引導(dǎo)孩子通過(guò)安檢，將孩子帶入專門(mén)的候機(jī)區(qū)，由專人照料，登機(jī)時(shí)與機(jī)組做好交接工作。需要提醒的是，送機(jī)人員必須等航班起飛15分鐘后離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

　　另外，“無(wú)陪兒童”在獨(dú)自乘機(jī)時(shí)，無(wú)論是在乘機(jī)前、乘機(jī)時(shí)，還是在下飛機(jī)后，都有工作人員引導(dǎo)。根據(jù)“無(wú)陪兒童”運(yùn)輸規(guī)定，接機(jī)的親友必須在飛機(jī)落地前到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎候。飛機(jī)落地后，工作人員將“無(wú)陪兒童”送至出口，在與其接機(jī)親友交接時(shí)，會(huì)核實(shí)對(duì)方身份，再交接（旅客姓名、隨身行李及托運(yùn)行李件數(shù)等），并請(qǐng)其親友在《無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》上簽字確認(rèn)，完成交接。

　　實(shí)施五項(xiàng)措施 確保“無(wú)陪兒童”旅客順利出行

　　據(jù)民航西藏區(qū)局工作人員介紹，目前，該局通過(guò)加強(qiáng)信息通報(bào)和溝通、科學(xué)合理化排班、做好相關(guān)無(wú)陪交接工作、完善基礎(chǔ)臺(tái)賬以及提升真情服務(wù)質(zhì)量五項(xiàng)措施，確保“無(wú)陪兒童”旅客順利出行。目前，該局各級(jí)調(diào)度及時(shí)通報(bào)進(jìn)港航班預(yù)落時(shí)間、進(jìn)港無(wú)陪人數(shù)及航班停靠機(jī)位等信息，做好各環(huán)節(jié)保障之間的信息溝通和密切配合，確保無(wú)陪信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤；近幾日，根據(jù)實(shí)際情況，該局合理增加特服人數(shù)，提升真情服務(wù)意識(shí)，確保無(wú)陪服務(wù)流程銜接有序；認(rèn)真做好與機(jī)組的交接、與家屬的交接，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)單據(jù)并簽字交接，確保將“無(wú)陪兒童”安全送抵家屬手中；特服人員加強(qiáng)兒童關(guān)愛(ài)，及時(shí)提供力所能及的幫助，緩解“無(wú)陪兒童”旅客單獨(dú)乘機(jī)的緊張情緒；將單據(jù)臺(tái)賬記錄保存完整，保證單據(jù)齊全、簽字齊全、數(shù)量齊全。

　　根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)8月中下旬拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)將迎來(lái)出港“無(wú)陪兒童”旅客高峰期。民航西藏區(qū)局將全力做好服務(wù)工作，教育全員把特殊旅客的安全、服務(wù)工作做到位，提前梳理流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作水平，讓在藏工作的各位家長(zhǎng)放心。