充分發(fā)揮“12320”衛(wèi)生熱線作用，逐項核實整改涉及服務態(tài)度、排隊秩序、候診時間、診療救治等方面投訴內(nèi)容62件，做到件件有回音；

　　“1＋7”醫(yī)院建成“五大中心”29個，13個重點縣醫(yī)院提升了常見病、多發(fā)病醫(yī)療救治能力，部分縣已可以實施開顱、髖關節(jié)置換、腰椎脊椎等難度較大、風險較高的手術；

　　推進川藏鐵路工程建設衛(wèi)生保障工作，加強沿線醫(yī)療機構學科建設和人才培養(yǎng)，著力提升沿線醫(yī)療救治能力，建立覆蓋廣闊的醫(yī)療救援協(xié)同網(wǎng)絡；

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　　翻開2023年度西藏衛(wèi)生健康工作總結，“完善”“提質(zhì)”“高效”等關鍵詞令人印象深刻。自治區(qū)衛(wèi)健委始終堅持人民至上、生命至上，堅持以人民健康為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實，努力推進全區(qū)醫(yī)療服務體系建設再上新臺階，奏響了“健康西藏”最強音。

　　推進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

　　“《四部醫(yī)典》成功入選世界記憶名錄，標志著藏醫(yī)藥學走上了國際舞臺。”自治區(qū)藏醫(yī)院院長次仁說。

　　《四部醫(yī)典》成書于公元8至9世紀，是藏醫(yī)藥學奠基之作。2023年，由國家檔案局組織申報的藏醫(yī)藥巨著《四部醫(yī)典》成功入選世界記憶名錄，現(xiàn)保存于自治區(qū)藏醫(yī)院的五種版本——1546年木刻“扎塘版”、1640年木刻“達旦版”、1662年木刻“甘丹平措林版”、1892年木刻“藥王山版”和1942年“金汁手抄版”均成功入選。

　　近年來，西藏集中資源、集中力量、集中精力，聚焦群眾藏醫(yī)藥需求，立足全區(qū)藏醫(yī)藥特色優(yōu)勢和發(fā)展現(xiàn)狀，加快構建優(yōu)質(zhì)高效的藏醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生體系，取得顯著成效。積極推進自治區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建國家高原病醫(yī)學中心，扎實推進四川大學華西醫(yī)院西藏醫(yī)院、四川大學華西第二醫(yī)院西藏醫(yī)院兩個國家區(qū)域醫(yī)療中心建設；完善力量配置和協(xié)同機制，督促各級醫(yī)療機構發(fā)熱門診／診室“應設盡設、應開盡開”、24小時開放，切實滿足群眾就近就診需求；自治區(qū)藏醫(yī)院正式掛牌成為“國家中醫(yī)醫(yī)學中心（藏醫(yī)）”籌建單位。

　　2023年，在市地層面，西藏在拉薩市開展了緊密型城市醫(yī)療集團試點建設，探索建立符合實際的醫(yī)療資源網(wǎng)格化管理機制。組織實施萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程，從17家三級醫(yī)院選派100名技術骨干到43家受援醫(yī)院開展對口幫扶，提高受援縣醫(yī)務人員醫(yī)療服務水平。

　　在縣區(qū)層面，組織實施了“千縣工程”，按時序推進三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建。深入實施縣域醫(yī)療服務能力提升和高海拔地區(qū)醫(yī)療服務能力提升項目，補齊縣級醫(yī)院能力短板，逐步實現(xiàn)縣域內(nèi)醫(yī)療資源整合共享。

　　在醫(yī)療機構層面，圍繞群眾醫(yī)療服務需求和當?shù)貙嶋H，著力加強臨床專科建設，補齊薄弱科室短板，突出高原病特色，加強專科隊伍建設，推動形成網(wǎng)格化臨床專科服務體系。

　　醫(yī)療服務能力顯著提升

　　衛(wèi)生與健康關乎每個人的幸福生活，建設高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，織密高質(zhì)量衛(wèi)生健康防護網(wǎng)，是實現(xiàn)“健康西藏”的基礎。

　　2023年，西藏衛(wèi)生健康系統(tǒng)借助醫(yī)療人才組團式援藏、對口幫扶等機制優(yōu)勢，加強重癥、呼吸、感染、兒科等領域?qū)I(yè)技術人員培訓，加強遠程會診指導，充分發(fā)揮后方支援醫(yī)院優(yōu)勢，全面加強醫(yī)院制度建設，打造質(zhì)量安全管理體系，保障正常醫(yī)療服務平穩(wěn)有序，不斷提升服務效率。

　　“阿姨，您哪里不舒服啊？可以跟我說，我?guī)湍鷴焯枴！弊灾螀^(qū)人民醫(yī)院門診大廳里，“小紅帽”志愿者隨處可見。他們細心地為患者提供導診、掛號、繳費和咨詢等服務，幫助患者解決在看病就醫(yī)時遇到的急難愁盼問題，提升患者就醫(yī)體驗。　2023年，　自治區(qū)人民醫(yī)院聚焦民生問題，在廣泛征集社會各界意見建議的基礎上，針對患者就醫(yī)時常常面臨非機動車輛無地可停的難題，專門在院內(nèi)劃分設置了200個非機動車輛停車位，有效緩解了市民停車難問題，受到群眾廣泛好評。

　　2023年，西藏貫徹落實《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2025年）》，規(guī)劃建設了靜脈治療、血液凈化、手術室、重癥醫(yī)學、急診急救、糖尿病、傷口造口、兒科等8個自治區(qū)級專科護士培訓基地，成立了自治區(qū)護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進中心，建立完善了護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制，不斷提升護理隊伍的整體素質(zhì)。

　　林芝市察隅縣人民醫(yī)院婦兒科的護理負責人扎桑在察隅縣工作十多年了。多年來，她扎根護理一線，為當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貢獻了力量。“護理工作雖然沒有耀眼的成就，卻浸滿了無數(shù)人簡單又熾熱的愛。將我的人生獻給護理工作，我無怨無悔。”扎桑自豪地說。如今，隨著護理隊伍不斷優(yōu)化，護理服務水平不斷提高，西藏護理工作步入了整體發(fā)展新階段。

　　優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸

　　把診室“搬”進居民家中，成了拉薩市城關區(qū)功德林街道辦事處衛(wèi)生服務中心的一項重要工作。

　　針對身患重病、行動不便的患者，該服務中心根據(jù)轄區(qū)4個居委會的實際情況，及時組建了4個家庭醫(yī)生團隊，讓便捷的醫(yī)療和周到的護理真正走進每一個有需求的家庭，重點人群簽約率達100％。

　　自健康扶貧工作開展以來，西藏衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，開展基層巡回診療，提升醫(yī)療服務保障能力，精準對接群眾所需、基層所盼，促進基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務均等化，把服務模式從“被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T”，服務理念從“疾病診療”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】倒芾怼保粩嗥平饣鶎尤罕娋歪t(yī)難題。

　　走進山南市隆子縣玉麥鄉(xiāng)衛(wèi)生院，門診大廳寬敞明亮，藥房內(nèi)藥品種類齊全，前來看病的群眾進進出出。“以前，衛(wèi)生院各方面條件比較差，看大病得跑到縣里甚至市里。近些年，衛(wèi)生院環(huán)境和醫(yī)療條件一年一個樣，對我們患者來說是一筆豐厚的福利。”說起如今在這里的就醫(yī)體驗，就診群眾紛紛豎起了大拇指。

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生和交通條件的改善，西藏縣級醫(yī)院已把服務觸角延伸到最末端，除疑難雜癥按照轉(zhuǎn)診程序轉(zhuǎn)到縣級、市級醫(yī)院救治外，很大程度上滿足了農(nóng)牧民群眾就近就便看病就醫(yī)的愿望，切實減少了群眾就醫(yī)奔波和經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)了從“首選大醫(yī)院、找名醫(yī)”向“小病不出村、大病不出市”轉(zhuǎn)變。

　　2023年，全區(qū)各巡回診療團隊，累計開展基層巡回診療6589場次，巡診77萬余人次。基層巡回診療責任團隊還定期深入基層，開展疾病診斷、健康宣教等巡診服務，加深了群眾與醫(yī)務人員之間的理解和認同，奮力描繪了“健康西藏”新畫卷。