近期，人民銀行西藏自治區分行積極響應社會關切，針對老年群體在金融服務中面臨的“數字鴻溝”問題，精心組織并開展了“助老金融志愿服務”活動。活動中，人民銀行西藏自治區分行組織了一支由央行志愿者組成的服務隊伍，他們穿戴統一的“央行志愿者”紅馬甲和標志性紅帽子，前往拉薩市區部分金融機構營業網點，為老年客戶提供一對一的貼心服務。

　　志愿者們耐心引導老年客戶將手機銀行APP界面設置為超大字體簡潔“適老化”模式，并詳細教授他們如何使用手機銀行取號、啟動語音輔助等操作，有效降低了數字化服務的使用門檻。

　　在提升老年客戶金融素養方面，志愿者們積極宣傳防范電信詐騙、非法集資等金融知識，通過發放通俗易懂的宣傳折頁，增強了老年群體的風險防范意識。此外，志愿者們還關注老年客戶的身心健康，在遇到身體不適或排隊等候過久的老年客戶時，主動為其測量血壓、提供熱茶，并耐心聊天解惑，營造了溫馨和諧的金融服務環境。

　　據統計，此次“助老金融志愿服務”活動覆蓋了拉薩市區多家金融機構營業網點，服務老年客戶數百人次。通過志愿者的努力，老年客戶對數字化金融服務的接受度和滿意度顯著提升，有效緩解了他們在享受金融服務過程中的困擾和不便。

　　下一步，人民銀行西藏自治區分行將繼續致力于縮小“數字鴻溝”，引導金融機構加大對老年群體的金融服務力度，不斷創新服務方式，優化服務流程，確保老年群體在數字化、智能化金融服務轉型中不掉隊、不落伍。讓金融服務更普惠、更貼心。