□ 孔德淇

　　面對(duì)老百姓“看電視難、看電視煩”的痛點(diǎn)，國(guó)家廣播電視總局近日聯(lián)合有關(guān)單位召開了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜試點(diǎn)工作總結(jié)暨全國(guó)推廣工作部署推進(jìn)會(huì)。會(huì)議通報(bào)了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作進(jìn)展情況和成效，并對(duì)做好下一步全國(guó)治理工作提出要求。

　　相信很多用戶在使用電視時(shí)都遇到過(guò)開機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、頻道切換繁瑣等情況，還有“套娃式充會(huì)員”陷阱也讓不少用戶防不勝防。這些操作讓人眼花繚亂，不僅直接影響用戶的觀看滿意度，消耗著觀眾的信任和耐心，而且違反了法律的有關(guān)規(guī)定。

　　我國(guó)廣告法明確規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。因此，對(duì)于上述亂象，必須予以及時(shí)糾偏。

　　為改善這種情況，有關(guān)部門部署開展專項(xiàng)整治，明確要求電視供應(yīng)商依法簡(jiǎn)化開機(jī)流程等，可謂切中痛點(diǎn)，對(duì)癥施治，也彰顯了有關(guān)方面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)電視行業(yè)回歸健康發(fā)展軌道的鮮明態(tài)度。

　　值得欣慰的是，截至目前，全國(guó)范圍內(nèi)80%的有線電視終端、85%的IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)終端已實(shí)現(xiàn)開機(jī)畫面直接播放電視直播頻道，電視開機(jī)及開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)得到規(guī)范，同時(shí)免費(fèi)內(nèi)容供給逐步增加。這說(shuō)明專項(xiàng)工作成效顯著，但也需要認(rèn)識(shí)到，仍有網(wǎng)友表示“早就不看電視了”。這不禁引人深思，僅僅實(shí)現(xiàn)智能電視的“開機(jī)看直播”和取消“套路收費(fèi)”，是否足以挽回那些“出走”的觀眾呢？

　　實(shí)際上，為了重新吸引觀眾，我們需要以用戶需求和感受為中心，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精彩的內(nèi)容和更豐富的選擇。除了簡(jiǎn)化操作方式，讓觀眾輕松找到自己想要的節(jié)目，還應(yīng)尊重和保障用戶的收看權(quán)益，對(duì)于愿意為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的用戶，要提供確定的、清晰的、有價(jià)值保障的服務(wù)。

　　電視不僅是一個(gè)商業(yè)化的媒介，而且是一個(gè)具有廣泛影響力和覆蓋面的平臺(tái)，承擔(dān)著塑造社會(huì)共識(shí)、引導(dǎo)公眾輿論和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任。這意味著，電視內(nèi)容提供方在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)該積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提供相當(dāng)一部分高質(zhì)量的免費(fèi)內(nèi)容，傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激發(fā)觀眾的積極情緒，并為社會(huì)營(yíng)造正向的氛圍。

　　當(dāng)前，電視行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)不起一再“折騰”。“陷阱”少了，“便利”多了，觀眾才能“看并快樂(lè)著”。期待相關(guān)部門和單位強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，開展常態(tài)化整治，促進(jìn)內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)和電視行業(yè)依法有序運(yùn)轉(zhuǎn)，讓觀眾收視獲得感不斷提升。（法治日?qǐng)?bào)）